Sklep internetowy - definicja     

 

                                                                                                                                         źródÅ‚o: http://wikipedia.org

Sklep internetowy - serwis dajÄ…cy możliwość zamawiania produktów przez Internet. Forma ta staje siÄ™ obecnie coraz popularniejsza z uwagi na wygodÄ™ i obniżenie kosztów sprzedaży (i czÄ™sto wynikajÄ…ce z tego niższe ceny towarów), a ponadto daje to możliwość szybkiego porównania cen u wielu dostawców.

Części skÅ‚adowe sklepu internetowego 

Elementem każdego sklepu internetowego jest strona z ofertÄ…, czyli podstrona (lub wiele podstron) zawierajÄ…ca opis towaru lub usÅ‚ugi, którÄ… można zamówić za pomocÄ… danego sklepu. W sklepach, które handlujÄ… wieloma produktami stosuje siÄ™ najczęściej kategorie - np. w przypadku sklepu handlujÄ…cego zimowym sprzÄ™tem sportowym kategoriami bÄ™dÄ…: Narty, Deski snowboardowe, WiÄ…zania itd. Kategorie grupujÄ… produkty wg ich rodzajów. W przypadku bardziej zÅ‚ożonej oferty stosuje siÄ™ również podkategorie lub tzw. drzewa (czyli wielopoziomowe kategorie).

W wiÄ™kszoÅ›ci sklepów on-line funkcjonuje tzw. Koszyka. Jego dziaÅ‚anie jest identyczne z tradycyjnym koszykiem na zakupy, z tÄ… różnicÄ… że dodanie produktu do koszyka odbywa siÄ™ za pomocÄ… klikniÄ™cia na odpowiednie hiperÅ‚Ä…cze przy danym towarze czy usÅ‚udze.

NiezbÄ™dnym elementem sklepu internetowego jest również formularz, w którym to kupujÄ…ce podaje swoje dane niezbÄ™dne do przeprowadzenia transakcji - czyli dane osobowe kupujÄ…cego, adres dostawy. Bardzo czÄ™sto kupujÄ…cy musi podać również swój adres e-mail (na który przychodzi potwierdzenie dokonania zakupu) oraz numer telefonu.

Sklep internetowy oprócz części dostÄ™pnym dla kupujÄ…cym posiada również panel administracyjny przeznaczony tylko i wyÅ‚Ä…cznie dla pracowników sklepu. Najprostszy taki panel posiada opcjÄ™ dodawania, edytowania i usuwania oferty. Rozbudowane panele administracyjne pozwalajÄ… na zarzÄ…dzanie również bazÄ… klientów, zamówieniami, drzewem kategorii, subskrypcjÄ…, wiadomoÅ›ciami na stronie. Zaawansowany panel posiada również rozbudowane statystyki sprzedaży, pozwala również na eksport i import ofert np. do plików XML. W niektórych panelach istnieje również możliwość edytowania informacji o sklepie takich jak: koszty wysyÅ‚ki, adres sklepu, FAQ itp.

Dodatkowo sklep internetowy może zawierać szereg opcji dodatkowych takich jak np. livechat, subskrypcja, ksiÄ™ga goÅ›ci czy nawet forum internetowe, na którym klienci wymieniajÄ… siÄ™ opiniami na temat sklepu i jego oferty.

Opis dziaÅ‚ania 

Kupowanie produktów w sklepie internetowym odbywa siÄ™ zazwyczaj w kilku, wspólnych dla wielu sklepów krokach.

Krok pierwszy 

W tym kroku klient wyszukuje w sklepie pożądane towary. W wypadku dużych sklepów mogÄ… być one podzielone na grupy (kategorie i podkategorie). Na przykÅ‚ad kategoria buty może być podzielona na buty mÄ™skie i buty damskie. Dodatkowo produkty mogÄ… być podzielone ze wzglÄ™du na producentów. Oprócz tego może być jeszcze możliwość wyszukiwania produktów wedÅ‚ug sÅ‚ów kluczowych, bÄ…dź różnorodnych kryteriów ograniczajÄ…cych (np. ceny, rozmiary).

Po wybraniu danej grupy (również po wyszukiwaniu) klient otrzymujÄ™ listÄ™ produktów najczęściej dodatkowo posortowanÄ… wedÅ‚ug wybranych kryteriów (np. ceny). JeÅ›li dane w liÅ›cie sÄ… skrócone, to klient może wybrać szczegóÅ‚owy podglÄ…d towaru i zobaczyć na przykÅ‚ad dostÄ™pne rozmiary, czy kolory.

Krok pierwszy koÅ„czy siÄ™ wtedy, kiedy klient doda wszystkie interesujÄ…ce go produkty do Koszyka. Niektóre (gÅ‚ównie proste) sklepy mogÄ… jednak nie posiadać takiej możliwoÅ›ci i zawierać na przykÅ‚ad formularz zamówienia (do samodzielnego wypeÅ‚nienia), który wysÅ‚any jest na maila sprzedawcy.

Krok drugi 

NastÄ™pnym krokiem jest wpisanie danych osobowych oraz danych do wysyÅ‚ki towaru (najczęściej jeżeli dane osobowe pokrywajÄ… siÄ™ z tymi do wysyÅ‚ki, sklep wymaga tylko tych pierwszych). W niektórych sklepach trzeba także zaÅ‚ożyć wÅ‚asne konto i być zalogowanym także w momencie robienia zakupów (dodwania do koszyka). Wówczas nie trzeba podawać danych za każdym razem gdy coÅ› siÄ™ kupuje, tylko wpisać login i hasÅ‚o.

Krok trzeci 

Ostatnim krokiem jest zapÅ‚ata za zamówiony towar. W zależnoÅ›ci od sklepu można to zrobić za pomocÄ… karty kredytowej, przelewu lub przy odbiorze towaru (za pobraniem). Niektóre sklepy w tym polskie dopuszczajÄ… również zakup towaru na raty.

Inne kroki 

Niektóre sklepy internetowe wymagajÄ… potwierdzenia zamówienia towaru. Odbywa siÄ™ to na różne sposoby. Najczęściej jednak w momencie wysÅ‚ania zamówienia sklep wysyÅ‚a na podany przez klienta adres e-mail list z odnoÅ›nikiem, na który trzeba kliknąć w celu potwierdzenia zÅ‚ożenia zamówienia. Niektórzy sprzedawcy wymagajÄ… też podanie numeru telefonu (szczególnie przy dużych zamówieniach) i telefonicznie potwierdzajÄ… fakt zÅ‚ożenia zamówienia.